一、研究主要内容 根据合同规定内容，通过对省内印染行业客户以及业务关系的调查，完成以下五个方面的工作： 1、共性技术推广应用的实例化方法研究 2、企业个性需求研究和二次开发 3、初试化技术研究 4、系统集成平台研究 5、扩充应用开发 二、主要技术经济指标 主要技术指标 1、建立以客户关系管理为中心的管理模型，实现快速响应客户需求的，敏捷的客户服务系统； 2、实现企业客户服务平台； 3、实现客户的远程数据访问、自助服务； 4、实现与其它数据库的接口连接； 主要经济指标 1、客户资源的统一管理，减少客户流失，积累有价值客户，项目实施完成后，客户档案资料提高20﹪以上，提升销售业绩10﹪以上。 2、挖掘潜在的客户资源，提高客户重复签单率，保持老客户，增加新客户10﹪以上，减低2～5﹪的客户流失。 3、实现敏捷客户服务业务流程，生产交货期缩短3-4天，订单成功率提高15～20﹪，顾客满意率提升5﹪。 三、推广应用情况 浙江省“十五”制造业信息化工程关键共性技术《基于Web的敏捷客户关系管理系统》推广应用是浙江省“十五”制造业重大科技推广项目（计划编号：2006C11242/3）。于2007年初立项，主要是推广应用省“十五”制造业信息化工程关键技术的科技成果。本项目主要目的是以省“十五”科研成果（以敏捷客户关系管理系统、快速响应客户需求的企业资源管理系统）为重点，研究推广应用的实例化方法，研究企业个性化需求，初始化技术、异构数据接口技术，以及二次升级软件开发，实现企业内部各类信息系统的集成应用，以促进印染行业信息化管理水平，提高管理效率。 项目在推广应用的过程中，得到了浙江省科技厅、绍兴县科技局、省制造业信息化专家组的大力帮助，以及推广应用企业的全力配合，承担单位绍兴县纺织业生产力促进中心、绍兴东越科技有限公司和浙江工业大学的鼎力合作，比较好的完成了项目推广应用任务。到目前为止，项目投入各企业推广应用项目运行正常。根据各企业项目使用效益分析报告，累计推广应用了19家企业。

一、研究主要内容 根据合同规定内容，通过对省内印染行业客户以及业务关系的调查，完成以下五个方面的工作： 1、共性技术推广应用的实例化方法研究 2、企业个性需求研究和二次开发 3、初试化技术研究 4、系统集成平台研究 5、扩充应用开发 二、主要技术经济指标 主要技术指标 1、建立以客户关系管理为中心的管理模型，实现快速响应客户需求的，敏捷的客户服务系统； 2、实现企业客户服务平台； 3、实现客户的远程数据访问、自助服务； 4、实现与其它数据库的接口连接； 主要经济指标 1、客户资源的统一管理，减少客户流失，积累有价值客户，项目实施完成后，客户档案资料提高20﹪以上，提升销售业绩10﹪以上。 2、挖掘潜在的客户资源，提高客户重复签单率，保持老客户，增加新客户10﹪以上，减低2～5﹪的客户流失。 3、实现敏捷客户服务业务流程，生产交货期缩短3-4天，订单成功率提高15～20﹪，顾客满意率提升5﹪。 三、推广应用情况 浙江省“十五”制造业信息化工程关键共性技术《基于Web的敏捷客户关系管理系统》推广应用是浙江省“十五”制造业重大科技推广项目（计划编号：2006C11242/3）。于2007年初立项，主要是推广应用省“十五”制造业信息化工程关键技术的科技成果。本项目主要目的是以省“十五”科研成果（以敏捷客户关系管理系统、快速响应客户需求的企业资源管理系统）为重点，研究推广应用的实例化方法，研究企业个性化需求，初始化技术、异构数据接口技术，以及二次升级软件开发，实现企业内部各类信息系统的集成应用，以促进印染行业信息化管理水平，提高管理效率。 项目在推广应用的过程中，得到了浙江省科技厅、绍兴县科技局、省制造业信息化专家组的大力帮助，以及推广应用企业的全力配合，承担单位绍兴县纺织业生产力促进中心、绍兴东越科技有限公司和浙江工业大学的鼎力合作，比较好的完成了项目推广应用任务。到目前为止，项目投入各企业推广应用项目运行正常。根据各企业项目使用效益分析报告，累计推广应用了19家企业。