该系统采用高性能的语音板卡作为硬件支持平台，采用先进CTI技术将计算机网络和电话网有效集成为一体，把电话语音和数据服务融合在一起，采用电话查询、电话留言、专家坐席等多种方式发布信息，为农民提供个性化、多样化的信息服务。 系统结构主要包括三个部分：CTI硬件平台、LAN网络平台、客户服务软件子系统。 1、语音卡控制子系统 通过程序控制语音板卡，根据语音卡的状态信息，控制语音卡的状态迁移，读取用户按键输入并提交给上层客户服务子系统，以实现交互式语音应答。 2、人工坐席介入子系统 人工坐席可以除了完成普通专家坐席功能外，还协助用户进行个性化信息查询、定制等功能。人工坐席子系统分为坐席客户端和服务器端两部分，坐席客户端通过Socket与服务器端建立TCP/IP通信，从服务器端提取用户的来电号码等信息，并把用户提供的定制信息，信息检索等提交给服务器端保存。 3、TTS子系统 与业界领先的语音技术提供商科大讯飞合作，运用该公司TTS语音引擎转换合成技术，将从网站数据库中的信息直接转换为语音，使本系统与网站融合的同时也大大减轻了人工坐席的工作量。 4、客户服务子系统 客户服务子系统完成整个服务的流程控制，是连接整个系统中各个子系统的桥梁，向下从语音卡控制子系统中提取用户按键输入，并向其提供人工坐席或TTS子系统提供的语音服务。向上与网站数据库、人工坐席子系统、TTS子系统的接口完成信息检索、语音的交互式应答。

该系统采用高性能的语音板卡作为硬件支持平台，采用先进CTI技术将计算机网络和电话网有效集成为一体，把电话语音和数据服务融合在一起，采用电话查询、电话留言、专家坐席等多种方式发布信息，为农民提供个性化、多样化的信息服务。 系统结构主要包括三个部分：CTI硬件平台、LAN网络平台、客户服务软件子系统。 1、语音卡控制子系统 通过程序控制语音板卡，根据语音卡的状态信息，控制语音卡的状态迁移，读取用户按键输入并提交给上层客户服务子系统，以实现交互式语音应答。 2、人工坐席介入子系统 人工坐席可以除了完成普通专家坐席功能外，还协助用户进行个性化信息查询、定制等功能。人工坐席子系统分为坐席客户端和服务器端两部分，坐席客户端通过Socket与服务器端建立TCP/IP通信，从服务器端提取用户的来电号码等信息，并把用户提供的定制信息，信息检索等提交给服务器端保存。 3、TTS子系统 与业界领先的语音技术提供商科大讯飞合作，运用该公司TTS语音引擎转换合成技术，将从网站数据库中的信息直接转换为语音，使本系统与网站融合的同时也大大减轻了人工坐席的工作量。 4、客户服务子系统 客户服务子系统完成整个服务的流程控制，是连接整个系统中各个子系统的桥梁，向下从语音卡控制子系统中提取用户按键输入，并向其提供人工坐席或TTS子系统提供的语音服务。向上与网站数据库、人工坐席子系统、TTS子系统的接口完成信息检索、语音的交互式应答。