农产品电子商务标准体系研究

成果基本信息
关键词：	农产品;电子商务标准;在线客服功能
成果类别：		技术成熟度：
体现形式（基础理论类）：		体现形式（应用技术类）：	无
成果登记号：	G2018-503	资源采集日期：	2019-04-15

研究情况
单位名称：	厦门市标准化研究院（厦门市组织机构代码管理中心）	技术水平：
评价证书号：		评价单位：	国家质量监督检验检疫总局
评价日期：	2018.04.10	评价证书号：

转化情况
转让范围：		推广形式：	无
已转让企业数（个）：	0

联系方式
联系人（平台）：	玉女士	联系人（平台）电话：	0771-5885053
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成果简介
本课题首先对国内外农产品电子商务标准化的相关文献进行评述，国外电子商务的标准化主要在技术层面，其标准做的比较成熟，但业务标准和监督管理标准有待完善。我国电子商务标准体系已初步建立，由基础技术标准、业务标准、支撑体系标准以及监督管理标准等4部分构成，涉及标准约有1,250多项，但现有的电子商务标准主要侧重于技术支撑和网络环境，纯粹的电子商务标准较少约有114项，其中国家标准58项，行业标准27项，地方标准29项（数据统计截止日期2017.9，详见附件1）。尤其是针对农产品电子商务标准方面尚欠缺。　　其次以福建省五家农产品电子商务平台华威菜多多、吉象吉送、惠农网、中粮我买网、顺丰优选为例，对五大平台的电商模式、功能板块、主营商品、流量分析、仓储物流、支付方式以及在福建省的发展现状进行比对，并对调研中存在问题进行深入剖析，发现目前的电商平台普遍存在在线客服功能不够及时通畅；农产品质量参差不齐；第三方物流对产品的品质和时效性无法保证；平台交易方式的便利性有待提高等问题。　　接着着重分析了B2B农产品电商平台、B2C农产品电商平台、O2O农产品电商平台交易流程和环节，梳理农产品电商标准化需求。并建议应主要从信息收集、信息发布、商家入驻管理、商品质量管理、交易纠纷处理、发货签收与退换货、商家申诉、服务评价等全过程环节，开展标准的制修订。　　基于前文的文献分析和调研实践，结合农产品电子商务标准化需求，课题围绕农产品电商交易过程、交易主体和交易平台三个方面，以规范服务流程、提升产品和服务质量为目标，开展标准体系的建设研究，在国家电子商务标准体系框架下，构建了涵盖业务标准、支撑标准、监督管理标准和基础技术标准四个标准子体系的农产品电子商务标准体系。　　最后，结合我国农产品电子商务的发展趋势，重点对农产品电子商务标准化的政策思路和措施进行研究，提出协调政府和市场的关系，形成良好的标准化工作格局；做好顶层设计，科学构建标准体系；突出问题导向，加快重点领域标准制定；推进标准贯彻实施，强化标准监督与绩效评估；完善基础设施建设，带动农产品电商标准化发展；创新培养机制，加强农产品电子商务标准化人才培养等6个建议。　　目前，国内学者对农产品电子商务的研究主要集中在农产品电子商务的基础性研究、发展对策研究、运作模式及其比较、平台的设计、农产品供应链、农产品物流等方面。并且多数也是从比较宏观的角度分析，从标准体系的整体性研究从多个角度全方位深入的文章也较少，期望本课题的研究结果能够为建立农产品电子商务标准体系和制定农产品电子商务政策提供技术参考，从而有助于行业树立统一的游戏规则，引导农产品电商企业走内涵式发展道路。

成果名称：	农产品电子商务标准体系研究	关键词：	农产品;电子商务标准;在线客服功能
成果类别：		一级分类名称：	农业经济
二级分类名称：		三级分类名称：
研究起止时间：	2016.08 至2017.12	成果体现形式（应用技术类）：	无
成果属性：		成果体现形式（基础理论类）：
技术成熟度：		技术水平：
研究形式：		学科分类1：
单位名称：	厦门市标准化研究院（厦门市组织机构代码管理中心）	学科分类2：	790.63
中图分类号1：		所属高新技术类别：
中图分类号2：	F724.6	课题来源：
应用行业：		课题立项名称：
国家科技计划子类别：		课题立项编号：	2016QK093
经费实际投入额（万元）：	5.00	评价单位：	国家质量监督检验检疫总局
评价形式：	无	应用状态：	无
评价日期：	2018.04.10	转让范围：
评价证书号：		推荐单位：	福建省质量技术监督局
推广形式：	无	成果登记号：	G2018-503
成果简介：	本课题首先对国内外农产品电子商务标准化的相关文献进行评述，国外电子商务的标准化主要在技术层面，其标准做的比较成熟，但业务标准和监督管理标准有待完善。我国电子商务标准体系已初步建立，由基础技术标准、业务标准、支撑体系标准以及监督管理标准等4部分构成，涉及标准约有1,250多项，但现有的电子商务标准主要侧重于技术支撑和网络环境，纯粹的电子商务标准较少约有114项，其中国家标准58项，行业标准27项，地方标准29项（数据统计截止日期2017.9，详见附件1）。尤其是针对农产品电子商务标准方面尚欠缺。　　其次以福建省五家农产品电子商务平台华威菜多多、吉象吉送、惠农网、中粮我买网、顺丰优选为例，对五大平台的电商模式、功能板块、主营商品、流量分析、仓储物流、支付方式以及在福建省的发展现状进行比对，并对调研中存在问题进行深入剖析，发现目前的电商平台普遍存在在线客服功能不够及时通畅；农产品质量参差不齐；第三方物流对产品的品质和时效性无法保证；平台交易方式的便利性有待提高等问题。　　接着着重分析了B2B农产品电商平台、B2C农产品电商平台、O2O农产品电商平台交易流程和环节，梳理农产品电商标准化需求。并建议应主要从信息收集、信息发布、商家入驻管理、商品质量管理、交易纠纷处理、发货签收与退换货、商家申诉、服务评价等全过程环节，开展标准的制修订。　　基于前文的文献分析和调研实践，结合农产品电子商务标准化需求，课题围绕农产品电商交易过程、交易主体和交易平台三个方面，以规范服务流程、提升产品和服务质量为目标，开展标准体系的建设研究，在国家电子商务标准体系框架下，构建了涵盖业务标准、支撑标准、监督管理标准和基础技术标准四个标准子体系的农产品电子商务标准体系。　　最后，结合我国农产品电子商务的发展趋势，重点对农产品电子商务标准化的政策思路和措施进行研究，提出协调政府和市场的关系，形成良好的标准化工作格局；做好顶层设计，科学构建标准体系；突出问题导向，加快重点领域标准制定；推进标准贯彻实施，强化标准监督与绩效评估；完善基础设施建设，带动农产品电商标准化发展；创新培养机制，加强农产品电子商务标准化人才培养等6个建议。　　目前，国内学者对农产品电子商务的研究主要集中在农产品电子商务的基础性研究、发展对策研究、运作模式及其比较、平台的设计、农产品供应链、农产品物流等方面。并且多数也是从比较宏观的角度分析，从标准体系的整体性研究从多个角度全方位深入的文章也较少，期望本课题的研究结果能够为建立农产品电子商务标准体系和制定农产品电子商务政策提供技术参考，从而有助于行业树立统一的游戏规则，引导农产品电商企业走内涵式发展道路。
联系人：	吴盈欢	成果登记日期：	2018-04-24
联系人email：		单位代码：	93503257
邮政编码222：	361004	联系人电话：	0592-2699525
单位传真：	0592-2699526;2699505	单位通讯地址：	福建省厦门市湖滨南路170号一楼
单位所在省市：		单位电话：	0592-2699525;2699502
转让收入（万元）：	0	单位属性：
合作完成单位：	厦门大学嘉庚学院	已转让企业数（个）：	0
成果发布年份：	2018	知识产权形式：
成果完成人：	洪丽君;王东;方建生;张建安;王少武;林立南;刘姗姗;张金梅;柳飞;周丰婕	资源采集日期：	2019-04-15

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